Khách hàng không mua sản phẩm của bạn. Họ mua những điều mà sản phẩm của bạn sẽ làm được cho họ.
Đó là lý do câu hỏi đầu tiên không phải là làm sản phẩm như thế nào, mà khách hàng là ai.
Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ, mà họ mua vì có vấn đề cần giải quyết.
Nên việc đầu tiên khi gặp khách hàng không phải là nói về sản phẩm của mình, mà là hỏi họ xem họ có những mục tiêu, mong muốn gì. Vì nếu họ không có vấn đề thì họ cũng đâu cần một sản phẩm (giải pháp).
Sales nào cũng có thể hiểu sản phẩm của mình. Nhưng sales hiểu sâu sắc sản phẩm nhất chính là sales hiểu khách hàng của mình. Hiểu khách hàng mới làm nên một người bán hàng khác biệt với phần còn lại.
