Sau 2 tháng làm saffron, từ những ngày đầu chập chững học quy trình, sản phẩm… tập toẹ đi chào hàng, chốt sales.. giờ mình đã đến giai đoạn in dấu thương hiệu và KH tự đến rồi. (Hôm nay vừa được học về các giai đoạn khi bán hàng nên ôn bài ngay không quên 
) Không ít các bạn khách lạ chẳng biết từ đâu tìm ra Bun, inbox hỏi mua cho mình rồi lại mua lại tặng bố mẹ. Thậm chí hết hàng khách còn inbox giục hơn cả mình giục công ty 
Bén duyên với saffron từ hồi stress khủng khiếp sau khi nghỉ Vin, ngày nào cũng vắt tay lên trán suy nghĩ đủ thứ đến 3h sáng. Thậm chí chồng mình còn quay sang bảo em lo nghĩ gì, có đang thiếu tiền tiêu đâu mà nghĩ nhiều thế 
nhưng bao nhiêu năm đi làm liên tùng tục, giờ nghỉ ngang rảnh quá không quen, lại còn stress
Và saffron đã cứu mình ra khỏi những ngày tháng thiếu ngủ vật vờ, trả lại cho mình giấc ngủ ngon tròn giấc, và còn mở ra cho mình một cánh cửa mới sau khi quyết định dừng các business tự thân trước đó.
Trước đó công việc chính của mình ở Vin là chuyên về lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch bán hàng của ADR. Vin nổi tiếng với bộ sử ký quy trình bài bản hơn cả bài bản, vậy mà khi bắt tay vào làm cùng Vân Anh, cô Linh, anh Linh… mình vẫn còn nhớ cảm giác wow khi thấy cách mọi người đang làm. Và đến khi mình có team, bắt đầu hướng dẫn các bạn cũng toàn dân big corp khủng long, thấy các bạn wow lên như mình ngày đầu lại thấy buồn cười
Chuyển từ mkt qua sales, cũng giống như đứng sau backstage bao nhiêu năm giờ bước ra sân khấu. FB của mình trước giờ chỉ add người quen, đăng bài theo cảm hứng… thì bây giờ mình open hơn rất nhiều và biết được thật nhiều người thú vị hay ho cho dù họ không phải là khách của mình. Trước giờ chỉ có ngồi vẽ chiến lược quy trình trên giấy, giờ tự thực hành nên vỡ ra bao nhiêu điều.
Chiến lược bán hàng nào của các doanh nghiệp cũng nên bắt đầu từ giá trị cốt lõi (core value) là sản phẩm. Sản phẩm đủ ngon, có tập KH tiềm năng là chắc chắn sẽ bán được. KH tiềm năng lại cần chia thành các nhóm: khách quen, khách lạ, khách trẻ, khách già, khách thu nhập trung bình, khách không quan tâm đến tiền chỉ cần dịch vụ tốt nhất v.v… với mỗi tập KH khác nhau lại có những chiến lược tiếp cận khác nhau, chào hàng với sales script khác nhau, chốt đơn, hậu mãi cũng rất khác nhau… Nếu mãi không bán được hàng thì chứng tỏ trong quy trình bán hàng của bạn có vấn đề rồi.
Đến khi làm sales bài bản mình mới ngộ ra trước giờ đi mua hàng, mình đều được đặt vào các kịch bản bán hàng như thế này hết. Những doanh nghiệp càng lớn, thì kịch bản bán hàng của họ lại càng chuyên nghiệp và upsell triệt để, làm mình khi đi mua hàng chỉ muốn mua 1 thứ, xong kết cục lúc vác về toàn 4-5 thứ mà trc đó mình không nghĩ mình cần bị dụ mà vẫn vui mới siêu chứ
Mình vốn thích những doanh nghiệp đặt sản phẩm và khách hàng lên đầu, sau đó mới là lợi nhuận. Bởi sự phát triển đi từ cốt lõi Product – Sản phẩm và People – Con người mới bền vững, thay vì chỉ chăm chăm tập trung vào Promotion – Quảng cáo/giảm giá sẽ chẳng đem lại giá trị gì lâu dài. May mắn là những điều này mình tìm thấy khi làm Saffron.
Còn tất nhiên doanh nghiệp nào khi kinh doanh cũng sẽ có chuyện này chuyện kia. Hồi ở Vin mình suốt ngày nhận email bên CSKH để xử lý complain của KH có những KH xử lý đủ kiểu, xuống nước hết mình rồi nhưng vẫn tự phong mình là thượng đế nên hạch sách khủng khiếp lắm, lợi dụng brand lớn không dám làm j mình vì KH luôn là nạn nhân nên đưa ra các yêu sách phát sợ luôn.
Nhưng cũng chẳng sao. KH cũng có người this người that. Quan trọng là đại đa số những KH văn minh và thông thái, họ tự biết chắt lọc thông tin giữa một đống rác trên mạng xã hội, và đặc biệt chính chất lượng sản phẩm là chìa khoá để thuyết phục họ gắn bó với thương hiệu lâu dài. Vậy nên hỡi những người bạn đang kinh doanh, chỉ cần mình tập trung vào việc của mình là trao đi giá trị cho KH thôi, những chuyện khác không quan trọng đâu mà!
